Технологические сервисы

Специализированные ИТ-решения и широкий набор стандартных ИТ-продуктов

Аутсорсинг эксплуатации и техническая поддержка информационных систем, программно-технических комплексов и решений

Используемая система регистрации запросов промышленного уровня позволяет осуществить интеграцию с любыми ITSM-системами заказчиков.

Русскоязычная дежурная смена операторов по многоканальным телефонам (вкл. федеральный номер), по электронной почте и через Web-интерфейс, осуществляет круглосуточную регистрацию, маршрутизацию и контроль за выполнением обращений заказчиков по вопросам гарантийного, послегарантийного и сервисного обслуживания, а так же по вопросам эксплуатации систем.

Для постоянного контроля уровня услуг, предоставляемых ООО «Ай Энерго Тек» в рамках договорных обязательств, компания предоставляет каждому своему заказчику персонального сервис-менеджера.

Сервис-менеджер ООО «Ай Энерго Тек» является точкой контакта заказчика, организует работы в рамках оказываемых услуг, подготавливает и предоставляет периодические отчеты о выполненных работах и несет персональную ответственность за качество предоставляемых услуг.

Компетенции Информационно-технологического сервисного центра (ИТ СЦ) ООО «Ай Энерго Тек» позволяют успешно решать практически любые вопросы, связанные с эксплуатацией и технической поддержкой программно-технических комплексов и информационных систем:

Собственная команда квалифицированных инженеров различных направлений и наличие партнерских отношений с основными производителями ИТ-индустрии позволяют быстро и качественно оказывать услуги технической поддержки вычислительного оборудования, систем хранения данных, сетевого оборудования системного ПО, баз данных и периферии с минимальными сроками реакции на обращение при различных режимах обслуживания, включая круглосуточный.

Команда разработчиков с многолетним опытом работы и большим количеством созданных ими прикладных программных продуктов осуществляет поддержку как своих, так и сторонних разработок. Кроме того, в ООО «Ай Энерго Тек» есть уникальный опыт тестирования, оптимизации и развития программных продуктов сторонних производителей.

Сервисные инженеры ИТ СЦ ООО «Ай Энерго Тек» обеспечивают надежную работу офисной ИТ-инфраструктуры заказчиков, а распределенная партнерская сеть гарантирует надежный и качественный сервис в любых регионах России.

Инженеры группы эксплуатации ИТ СЦ ООО «Ай Энерго Тек» решают любые вопросы, связанные с эксплуатацией ИТ-систем любого уровня сложности, как с удаленным доступом к эксплуатируемым системам, так и на площадках заказчиков, и обеспечивают качественную эксплуатацию систем заказчиков в соответствии с рекомендациями производителей оборудования и ПО.

Процесс эксплуатации сложных ИТ-систем требует полноценного документирования и поддержания документации в актуальном состоянии на постоянной основе. Наличие технических писателей, знание ГОСТ подготовки полного пакета исполнительской и эксплуатационной документации, наличие квалифицированного нормоконтроля, позволяет ООО «Ай Энерго Тек» создавать и сопровождать все необходимые документы, как при создании, так и при обслуживании ИТ-систем заказчиков.

 
Аутстаффинг

ООО "Ай Энерго Тек" имеет возможность создания или оперативного предоставления центра разработки специально под нужды клиента.

Бизнес экономит на этом время и деньги (инфраструктура, офис, налоги, госорганы и т.д.), а также получает компетентную команду IT-специалистов, которой сам же управляет. Клиент имеет возможность привлечь как технический, так и управленческий персонал. При этом мы обеспечиваем соблюдения исключительных прав на продукты деятельности команды заказчика.

Существует 2 модели сотрудничества, которые мы готовы предложить:

Модель Time&Material (T&M)

Эта модель выбирается в случае, если временной промежуток, спецификация или объем работ досконально неизвестны либо клиент знает, что решение будет модифицироваться в процессе разработки, но не имеет об этом точного представления в настоящий момент. Клиент платит лишь за количество часов, затраченных командой на работу над проектом

Выделенная команда разработки (DDT)

Эта модель позволяет клиенту виртуально расширить свою собственную IT-команду, привлекая в неё высококвалифицированных специалистов ООО "Ай Энерго Тек". В этом случае предварительно отобранная команда разработчиков полностью передается под управление заказчика. Клиент сам несет ответственность за оговоренную загрузку команды.

 
Контроль качества программного обеспечения

В условиях современного мира, когда бизнес-модели и ситуация на рынке меняются быстрее чем программные продукты, которые используются для их поддержки, зачастую тестирование ПО не вносится в график разработки ПО и не закладывается в бюджет. Однако возможные дефекты ПО негативно отражаются на рентабельности бизнеса. Даже небольшое количество ошибок может иметь необратимые последствия и сказаться как на вашем бизнесе, так и на ваших заказчиках и партнерах. Известно, что выявление и исправление дефекта ПО после ввода программного приложения в эксплуатацию обходится в 100 раз дороже, чем его выявление и исправление на стадии проектирования.

Тестирование программного обеспечения, осуществляемое независимой компанией, имеет больше преимуществ и меньше рисков по сравнению с внутренним тестированием. Независимые компании, осуществляющие тестирование программного обеспечения, более беспристрастны, что крайне важно для улучшения качества процесса тестирования. Кроме того, при таком способе тестирования персонал вашего предприятия высвобождается для выполнения своих основных бизнес-задач. Независимые компании используют последние наработки в сфере контроля качества ПО, поскольку это основное направление их деятельности.

Компания «Ай Энерго Тек» готова предложить вам эти и другие преимущества как ваш партнер по контролю качества программного обеспечения.